Política de reembolsos y devoluciones

En Dermaweb, trabajamos para garantizar que recibas productos originales, seguros y en perfectas condiciones. Por tratarse de insumos médico-estéticos de uso profesional, nuestra política de reembolsos y devoluciones sigue lineamientos estrictos para preservar la calidad, trazabilidad y seguridad del paciente.

Productos no retornables

Por razones de salud, higiene y control sanitario, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos inyectables como los de la línea Restylane, incluso si están sin abrir.
• Productos cuya caja haya sido abierta o manipulada.
• Productos refrigerados o con requerimientos especiales de almacenamiento.
• Productos comprados con descuentos o en campañas promocionales.

Productos con daños o errores en el envío

Si recibes un producto:

• Equivocado,
• En mal estado,
• O con daño evidente durante el transporte,

Por favor notifícalo dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles después de la entrega. Escríbenos a info@pharmarm.com con:

• Número de pedido,
• Fotografías del producto y su empaque,
• Descripción del problema.

Analizaremos el caso y, de proceder, coordinaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.

Reembolsos

Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:

• El producto no fue entregado por causas atribuibles a Dermaweb.
• Se aceptó una devolución por error logístico o daño comprobado.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

Cancelaciones

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, no es posible cancelar la compra.

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Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia, contáctanos:

📧 Email: info@pharmarm.com
📞 Teléfono: +593 098 554 7600​
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, 09h00 a 17h00